Zwroty i reklamacje

• Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
• Odstąpienie zgłaszasz e-mailem na adres pomoc@masazyk.com.pl — wystarczy krótka informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia.
• Zwrot produktu: produkt powinien być kompletny i nieużywany ponad to, co było konieczne, żeby go obejrzeć. O adresie zwrotnym poinformujemy Cię e-mailem po zgłoszeniu odstąpienia.
• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego produktu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.
• Koszt odesłania produktu może ponosić konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

• Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
• Reklamację możesz złożyć na pomoc@masazyk.com.pl — opisz krótko, co jest niezgodne z umową, kiedy tego zauważyłeś i czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany lub obniżenia ceny).
• Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie wynikającym z przepisów.

Konsument może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Wszystkie sprawy związane ze zwrotami i reklamacjami obsługujemy przez pomoc@masazyk.com.pl.